Tout est dans la qualité du se(r)vice

Avec l’arrivée de Free Mobile, nombreux sont les consommateurs à vouloir quitter leur opérateur pour profiter du forfait illimité le moins cher du marché. Mais certains découvrent alors qu’ils s’étaient réengagés auprès de leur opérateur, sans avoir signé la moindre confirmation écrite. Numerama publie plusieurs enregistrements de conversations avec des conseillers Orange, parfois très mal-aimables, qui refusent d’admettre que la loi impose d’obtenir une signature écrite. Un blocage qui ne semble pas être une exclusivité de l’opérateur historique…

Numérama : “Opérateurs télécoms : la seule loi qu’ils respectent, c’est la leur ?”

A comparer avec ce discours extrait de la page Facebook de Bouygues, dont nous parlions il y a quelques jours, qui nous dit toute l’importance du service au client, et que c’est pour ça que les clients payent plus cher :

Une offre ce n’est pas juste un prix, c’est également un ensemble de services, l’énumération serait longue, mais soyons directs, Bouygues Telecom ce sont avant tout ses 9.200 collaborateurs en France, formés, entraînés, fidélisés, humains et imparfaits comme tout le monde, mais pleins d’enthousiasme pour être à votre service chaque jour.

J’ai la vague impression qu’on n’a pas encore fini de rire… Ou de pleurer.

Dans cette foire, il manque encore d’entendre la voix des politiciens, ces élu(e)s qui depuis toutes ces années n’ont jamais réussi à faire ce que Free a fait en 30 minutes…

Le sommaire de vos fichiers (Multi)Markdown, dans TextMate

Contrairement à Jean-Christophe, je ne suis pas spécialement fan de MultiMarkdown Composer (que j’ai pourtant acheté à sa sortie). Mais c’est peut-être tout simplement parce que je dispose depuis longtemps d’un sommaire pour mes fichiers (Multi)Markdown, dans TextMate. Il se trouve en bas à droite de la fenêtre de TextMate, sous forme d’une liste déroulante :

Sommaire

Ce sommaire est généré automatiquement par TextMate sur base des titres qu’il trouve dans votre fichier, et de leur hiérarchie. Bien entendu, il suffit de cliquer sur un titre pour afficher la partie correspondante dans TextMate.

Sommairemarkdown

Mais si. Et en plus de ça, on a mal au cul

Franche rigolade sur la page Facebook de Bouygues :

Grâce à un discours que l’on qualifiera d’habile, ces nouvelles offres parviennent à faire passer toute la profession pour une équipe de bandits de grand chemin

Non, vous n’êtes pas des pigeons !, via @laurentbayard

“Habille”, ou juste pertinent le discours de Niel, hier matin, qui présentait les offres de téléphonie/Web mobile de Free ?

Quant à moi, je n’aurais pas utilisé l’expression “bandit de grand chemin” pour décrire les 3 opérateurs (pré)historiques, mais je ne suis pas réputé pour mon exemplaire politesse.

Kindle : une superbe liseuse, mais une bibliothèque perfectible

S’il y a quelque chose que j’aimerais changer dans le Kindle — en plus de lui ajouter la compatibilité avec le format ePub — c’est l’interface pour parcourir la liste des ebooks.

Kindle
clic = grand

En fait, l’idéal serait de pouvoir gérer les ebooks et les ranger depuis un ordinateur, par exemple via une page Web accessible quelque part sur notre compte, sur le site de Amazon. Actuellement, sur le Kindle, on a droit à une simple liste des titres des ebooks, que l’on peut éventuellement regrouper dans des collections. Mais, même si elle joue bien son rôle, cela reste fastidieux de naviguer dans la liste, de page en page, à la recherche d’une book qu’on n’a pas ouvert récemment, surtout quand on a pas mal de titres. Et même créer des collections demande bien trop de manipulations, tout comme d’y ajouter les titres par la suite, alors que c’est quelque chose qui se ferait d’un simple glisser-déposer sur un ordinateur, plusieurs ebooks à la fois.

Ce serait pas mal aussi d’avoir une espèce d’affichage à la Coverflow, sur le Kindle, qui permettrait de voir les couvertures : vu leur taille, ce ne sera bien entendu pas plus lisible qu’une liste, mais pour quelqu’un comme moi qui a une mémoire photographique, ce serait pratique. Dans ma bibliothèque, je range la plupart des livres selon leurs couleurs, leur taille et selon la typo du dos, et je me souviens toujours de ce qu’il y a sur la couverture avant de souvenir du titre lui-même.

Quelque chose comme ce que semble proposer le Bookeen Odyssey (voyez la première vidéo). J’aimerais bien l’essayer celui-là, peut-être je pourrais les contacter et voir s’ils peuvent m’en prêter un quelques jours ? L’équipe Bookeen, si tu passes dans le coin 😉