Vous l’avez sans doute noté, le 3 janvier le site était victime d’une attaque et infecté par une cochonnerie. Google l’a immédiatement catalogué dans les sites nuisibles, en déconseillant vivement la visite — quel plaisir de découvrir que ton site personnel est parqué avec les détritus du Web.

Mais ce n’est pas la raison qui m’a poussé à changer d’hébergeur. Toutes ces années où j’étais leur client, je n’ai jamais eu à me plaindre de mon précédent hébergeur — tellement peu, que je ne donnerai pas son nom : le but de mon billet n’est pas de le lapider en place publique.

Mais voilà, la seule fois où j’ai eu besoin de son support technique il m’a laissé en plan — bien trop longtemps — un peu plus de 24h. En fait, assez de temps s’est écoulé entre mon appel à l’aide et leur réponse pour que je trouve un autre hébergeur et que lui-même trouve le temps de faire tout ce qu’il fallait pour remettre mon site en route.

Je sais que mon petit hébergement mutualisé ne me donne pas droit au support dans l’heure, comme les gros clients. Mais je sais aussi que chaque euro que je leur ai payé depuis toutes ces années — et ça en fait un paquet — a exactement la même valeur que ceux payés par leurs gros clients et que mon problème n’était pas moins urgent.

Ce n’est pas la faute de l’hébergeur, cela dit. C’est mon erreur : je n’aurais jamais dû oublier à quel point il est essentiel d’avoir un interlocuteur humain à l’autre bout du fil, et pas un formulaire web.

J’ai appris ma leçon. J’ai changé d’hébergeur.

Mon nouvel hébergeur est celui de @urbanbike, qui m’a mis en contact avec lui dès hier et qui, alors qu’on ne se connaissait pas, a pris mon problème à bras le corps et s’est vraiment donné du mal pour nettoyer le site et le transférer chez lui, avec mes comptes mails et quelques autres trucs que j’héberge, tout en trouvant le temps de m’informer de l’avancement des travaux, par mail et par téléphone — tout ça dans le temps qu’aura mis mon ex-hébergeur pour entendre mon appel à l’aide et m’envoyer une des réponses les plus totalement inutiles qu’on puisse imaginer.

Cet hébergeur qui a fait un excellent boulot, c’est monarobase.net.

Edit, pour éviter tout malentendu : bien entendu tout ce travail de dépannage était payant. Personne ne travaille pour rien, mais ça n’avait vraiment rien d’excessif vu sa rapidité et son efficacité.

Le message qui accueille la plupart d’entre-vous sur le blog depuis quelques heures.

Pour résumer, le blog est cassé : il a été infecté par une cochonnerie, que je pense avoir nettoyée… sans pouvoir en être 100% certain encore. C’est le genre d’expérience très désagréable dont on se passerait bien et qu’on préfèrerait ne jamais voir se reproduire.

En attendant la fin des réparations — il ne s’agit pas que de restaurer un backup, mais bien de repenser la façon dont tout fonctionne et de migrer chez un hébergeur vraiment disponible même auprès d’un de ses plus modeste client — je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments, et vous invite à me retrouver sur le blog de dépannage : http://davidbosman.wordpress.com.

Dans quelques jours au plus tard, j’espère pouvoir à nouveau vous accueillir à l’adresse habituelle — sans les cris d’effroi de ce brave Google 😉

Merci encore à tous pour vos messages — vous dis-je terminant de boire un thé à votre santé.