Triste journée

hier, pour la première fois, j’ai acheté et enregistré un contrat Apple Care.

(…) il y a de quoi douter même lorsque l’on a supporté les produits Apple depuis bientôt presque 30 ans.

Lionel, de Macbidouille, ne cache pas sa déception face aux problèmes d’écran de son iMac. Difficile de ne pas être d’accord avec ce qu’il écrit, la conclusion y compris. La décision de Apple de ne pas assurer à mort, de laisser certains de ses utilisateurs payer — que ce soit en argent ou en devant supporter une machine qui n’est pas aussi bonne qu’on l’attend d’un Mac — est un choix malheureux.

Là où je ne suis pas d’accord avec lui, c’est sur le côté “nouveau” de ce problème. C’est une question de (mal)chance, probablement, mais certaines de mes plus grosses déceptions avec le SAV Apple remontent à bien avant le passage à Intel (j’en ai eu aussi depuis le passage en Intel, notez).

Le problème le plus grave remonte à un PowerBook G3 Wallstreet (ça date). Une machine pourtant exceptionnelle, mais l’absence de soutien de la part du SAV Apple pour une panne de carte-mère ayant eu lieu juste après l’expiration de la garantie, avait failli me mettre à genoux en tant que jeune indépendant (je commençais à peine à gagner ma vie, essentiellement comme nègre).

Le pire n’étant pas tellement la panne de la machine (même si je n’avais vraiment pas les moyens de la remplacer, ça peut toujours arriver une panne), que d’être dans l’incapacité de respecter mes engagements et de tenir les délais : c’était carrément impensable, alors que je courrais comme un damné après toute commande que l’on voulait bien me confier. Devant l’indifférence du SAV, alors que la panne était de toute évidence due a un défaut de soudure, j’ai fait la seule chose raisonnable : j’ai revendu le Mac pour pièces et, avec cet argent (plus un peu de cash), me suis acheté un PC pour continuer à bosser.

Et je ne suis revenu sur Mac qu’après plusieurs années de PC — le temps de calmer ma colère, et le temps pour Apple de sortir son OS de la préhistoire : avec un Mac Mini sous Tiger. Clairement, sans le “soutien” du SAV Apple, je n’aurais jamais connu Windows et probablement pas GNU/Linux 😉

Sur le même sujet : l’écran des iMac