![\"Surface](\"http:\/\/davidbosman.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/surface_001.png\")
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Sur le Store de Microsoft, \u00e0 l’instant, je vois la tablette Surface annonc\u00e9e “\u00e0 partir de 319\u20ac”. Int\u00e9ress\u00e9, je clique sur Acheter Maintenant<\/strong>… Pas de pot, elle passe d’un coup \u00e0 539\u20ac :<\/p>\n\n Surpris par cette une diff\u00e9rence de prix de 220\u20ac sur un produit d’appel \u00e0 319\u20ac, une paille, je d\u00e9cide de sonner au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone indiqu\u00e9. Voici un extrait de l’\u00e9change tr\u00e8s convivial, je dois dire, que j’ai eu avec l’op\u00e9ratrice qui parlait tr\u00e8s bien le fran\u00e7ais malgr\u00e9 un accent prononc\u00e9 :<\/p>\n\n Moi: Bonjour, je voudrais acheter la Surface 2 \u00e0 319\u20ac. Bilan de l’appel ? Je n’ach\u00e8terai pas de Surface \u2014 car, oui, je souhaitais mettre la main sur le mod\u00e8le d’entr\u00e9e de gamme.<\/p>\n\n Bien entendu, cette brave jeune femme n’est qu’une op\u00e9ratrice t\u00e9l\u00e9phonique qui n’a aucun contact avec les responsables du site Web. Mais c’est elle et ses coll\u00e8gues qui sont le point de contact avec les clients potentiels. \u00c0 force de tout d\u00e9localiser pour essayer de r\u00e9duire les co\u00fbts, et d’employer des op\u00e9rateurs qui n’ont d’autres pouvoir que de r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, on risque d’oublier l’essentiel : un client qui ne trouve pas de r\u00e9ponse satisfaisante \u00e0 ses questions, c’est (au moins) un client de perdu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sur le Store de Microsoft, \u00e0 l’instant, je vois la tablette Surface annonc\u00e9e “\u00e0 partir de 319\u20ac”. Int\u00e9ress\u00e9, je clique sur Acheter Maintenant… Pas de pot, elle passe d’un coup \u00e0 539\u20ac : Surpris par cette une diff\u00e9rence de prix … Read more →<\/a><\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[41],"class_list":["post-15895","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","tag-microsoft"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15895"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15904,"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15895\/revisions\/15904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.davidbosman.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Surface](\"http:\/\/davidbosman.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/surface_003.png\")
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\nElle: Oui, une Surface 2 4G \u00e0 539\u20ac ?
\nMoi: Non, celle \u00e0 319, qui est annonc\u00e9e sur le site.
\nElle: Vous voulez direz le mod\u00e8le 4G \u00e0 539\u20ac ?
\nMoi: Non, le mod\u00e8le de base \u00e0 319\u20ac qui annonc\u00e9, mais que je ne trouve pas.
\nElle: O\u00f9 voyez-vous ce prix ?
\nMoi: sur la page d’accueil de la rubrique Surface, dans la section “Comparer les mod\u00e8les”.
\nElle: (elle suit le chemin que je lui indique et…) Ah oui, maintenant je vois. Mais ce mod\u00e8le n’est plus disponible.
\nMoi: il est annonc\u00e9 sur le site.
\nElle: Il n’y a plus que la 4G qui est vendue.
\nMoi: A 319\u20ac ?
\nElle: Non, mais vous avez 64go stockage et la 4G.
\nMoi: J’en ai pas besoin, je ne veux pas d\u00e9penser plus.
\nElle: D\u00e9sol\u00e9e, mais elle n’est plus en vente depuis au moins 1 semaine ou 2.
\nMoi: Dommage. Il faudrait penser \u00e0 mettre \u00e0 jour votre site.
\nElle: Oui, maintenant que vous m’avez fait voir la page, je vais signaler le probl\u00e8me.<\/p>\n\n